Fragen:
- Welches vom Normalfall, abweichende Verhalten wird beobachtet?
- Welches gewünschte Verhalten wird erwartet?
- Was wird als Problem bewertet?
- Was wird als Ursache vermutet?
- Seit wann wird dieses Verhalten beobachtet?
- In welchen vergleichbaren Situationen wird dasselbe Verhalten nicht beobachtet?
- Welche Massnahmen wurden bisher unternommen?
- Welche Masnnahme ist als nächstes vorgesehen?
- Welche Arbeiten wurden in letzter Zeit auf der Anlage durchgeführt? (Infrastruktur, Installation)
- Wie hoch ist die Priorität
Abschluss:
- Fragen, bis wann erwartet wird, dass das Problem behoben sein soll
- Mitteilen, was die nächste Massnahme ist
- Mitteilen, bis wann eine Rückmeldung erfolgt (Telfonnummer und Name aufschreiben)
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