Service – Standardfragen (Hotline)

Fragen:

  • Welches vom Normalfall, abweichende Verhalten wird beobachtet?
  • Welches gewünschte Verhalten wird erwartet?
  • Was wird als Problem bewertet?
  • Was wird als Ursache vermutet?
  • Seit wann wird dieses Verhalten beobachtet?
  • In welchen vergleichbaren Situationen wird dasselbe Verhalten nicht beobachtet?
  • Welche Massnahmen wurden bisher unternommen?
  • Welche Masnnahme ist als nächstes vorgesehen?
  • Welche Arbeiten wurden in letzter Zeit auf der Anlage durchgeführt? (Infrastruktur, Installation)
  • Wie hoch ist die Priorität

Abschluss:

  • Fragen, bis wann erwartet wird, dass das Problem behoben sein soll
  • Mitteilen, was die nächste Massnahme ist
  • Mitteilen, bis wann eine Rückmeldung erfolgt (Telfonnummer und Name aufschreiben)

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